CCBS è alla ricerca di candidati idonei per la posizione: IT Support Specialist.

Obiettivo della posizione:
Responsabile della fornitura di assistenza tecnica agli utenti dell’azienda riguardo ai sistemi informatici, ai dispositivi hardware, al software e ai problemi di rete.

DIMENSIONI MANAGERIALI:

Le principali funzioni manageriali nello sviluppo delle attività relative alla posizione, in termini di:

a. Operazioni:

• Fornisce supporto tecnico remoto o in sede agli utenti dell’azienda riguardo ai sistemi informatici e ai dispositivi hardware e software.
• Amministra e mantiene le apparecchiature IT (computer, laptop, stampanti e altri dispositivi periferici).
• Supporta il funzionamento della rete e della connettività degli utenti (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Gestisce richieste e incidenti tramite il sistema di helpdesk.
• Supporta l’amministrazione degli utenti nei sistemi aziendali (es. Active Directory, Microsoft 365).
• Garantisce l’installazione, la configurazione e l’aggiornamento delle applicazioni e dei sistemi.
• Aiuta nell’implementazione di progetti e miglioramenti dell’infrastruttura IT.

c. Risultati attesi:

• Risoluzione rapida ed efficiente dei problemi tecnici degli utenti.
• Funzionamento stabile delle apparecchiature e dei sistemi IT.
• Riduzione dei tempi di inattività dei servizi IT (downtime).
• Aumento della soddisfazione degli utenti verso i servizi IT.
• Applicazione degli standard e delle politiche di sicurezza IT dell’azienda.

Ruolo e responsabilità:

• Fornisce supporto tecnico di primo e secondo livello per problemi hardware, software e di rete.
• Realizza e supervisiona le connessioni internet.
• Installazione, configurazione e manutenzione di computer e dispositivi periferici.
• Installazione e aggiornamento delle applicazioni software.
• Manutenzione dell’inventario delle apparecchiature IT dell’azienda.
• Aiuta nella diagnosi dei problemi delle reti LAN, WAN e Wi-Fi.
• Supporta i sistemi di sicurezza dei dispositivi (antivirus, aggiornamenti, patch management).
• Aggiorna la documentazione delle procedure IT e le linee guida tecniche.
• Partecipa all’implementazione di progetti IT e miglioramenti dell’infrastruttura.
• Supporta il processo di onboarding e offboarding dei dipendenti (configurazione dispositivi e accessi).
• Gestisce e risponde alle richieste degli utenti tramite il sistema di helpdesk.

Competenze e qualifiche:

• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows (installazione, configurazione e risoluzione dei problemi).
• Conoscenza di Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online).
• Utilizzo e supporto per le applicazioni Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Configurazione e manutenzione di computer desktop e laptop.
• Conoscenza di Active Directory per la creazione e la gestione di utenti e gruppi.
• Amministrazione degli accessi e delle politiche delle password.
• Conoscenza di base di Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).
• Concetti base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Diagnosi dei problemi di connettività in LAN, Wi-Fi e internet.
• Supporto per connessioni VPN e accesso remoto.
• Installazione e manutenzione di computer, laptop, stampanti e altri dispositivi periferici.
• Diagnosi dei problemi hardware.
• Utilizzo di sistemi di ticketing/helpdesk per la gestione di richieste e incidenti.
• Conoscenza delle pratiche di base di sicurezza IT.
• Utilizzo di sistemi antivirus e aggiornamenti di sicurezza (patch management).
• Consapevolezza delle politiche di sicurezza delle informazioni dell’azienda.
• Conoscenza di base dei sistemi ERP (es. Microsoft Dynamics 365, SAP o sistemi simili).
• Supporto per le applicazioni aziendali utilizzate in azienda.
• Conoscenza di base degli strumenti di automazione nell’amministrazione dei sistemi.
• 1–2 anni di esperienza lavorativa nella tecnologia dell’informazione.
• Laurea in Sistemi Informativi, Tecnologia dell’Informazione o campi correlati.
• Conoscenza operativa dei sistemi di tecnologia dell’informazione e della teoria delle reti, dei principi, delle pratiche e degli sviluppi attuali.
• Conoscenza della lingua inglese.

Gli interessati possono candidarsi inviando il proprio CV a hr@cocacola.al entro il 30/03/2026.
Saranno contattati solo i candidati che soddisfano i criteri richiesti.
Coca-Cola Bottling Albania sh.p.k promuove le Pari Opportunità.